Was du selbst klar haben solltest
Vor der Anfrage hilft es, drei Dinge fuer dich zu klaeren:
- Wohnungsgroesse in m². Steht im Mietvertrag oder schaetzbar.
- Wieviele Raeume und welche Art (z.B. 3-Zi mit Bad, Kueche, Balkon).
- Was soll regelmaessig gemacht werden? Standard-Unterhalt? Oder mit Sonderwuenschen?
- Wer ist anwesend? Du, niemand, Hund?
- Wie wird zugang gewaehrt? Schluessel-Uebergabe, Code, du oeffnest?
Was du im ersten Gespraech fragen solltest
1. Wer kommt konkret?
Frage: „Wie heisst die Person, die zu mir kommt? Bekomme ich immer dieselbe Person?“
Bei Feemina: Bei regelmaessigen Buchungen ja, soweit logistisch moeglich. Bei einmaligen Buchungen: wer gerade frei ist.
2. Versicherung
Frage: „Was passiert, wenn etwas beschaedigt wird? Habt ihr Haftpflicht?“
Antwort einer seriosen Firma: Ja, Betriebs-Haftpflicht, Nummer/Versicherung wird auf Wunsch genannt. Bei Schwarzarbeit oder unklarer Antwort: Vorsicht.
3. Preis-Struktur
Frage: „Wie wird abgerechnet? Festpreis oder Stundenlohn? Gibt es Mindestbuchung? Anfahrtskosten?“
Bei Feemina: Festpreis ab 89,70 EUR fuer 3 Stunden, keine Anfahrt extra in Wien. Stundenlohn 29,90 EUR moeglich.
4. Material
Frage: „Bringt ihr Putzmittel mit oder nutzt ihr meine?“
Beide Modelle sind ueblich. Feemina: wir nutzen meist deine Mittel, weil du oft Praeferenzen hast (allergiefrei, oekologisch, etc.). Auf Wunsch bringen wir Standard-Set mit.
5. Vertragsbindung
Frage: „Wie kann ich kuendigen? Gibt es Mindestlaufzeit?“
Bei Feemina: keine Vertragsbindung, jederzeit beendbar. Wenn ein Anbieter 6-Monate-Mindestlaufzeit verlangt: ueberlegen.
6. Qualitaets-Garantie
Frage: „Was, wenn ich mit der Reinigung unzufrieden bin?“
Bei Feemina: 100% Geld-zurueck-Garantie. Wir kommen zur Nachreinigung kostenlos, oder erstatten den Betrag.
7. Schluessel-Handling
Frage: „Wie gebt ihr meinen Schluessel weiter? Wer hat Zugang?“
Bei Feemina: Schluessel werden im versperrten Buero aufbewahrt, persoenliche Uebergabe an die zustaendige Putzkraft, Protokoll.
Was die Putzfrau dich fragen sollte
Ein guter Anbieter fragt von sich aus nach:
- Besonderen Wuenschen oder Vorlieben (z.B. allergiefreie Mittel)
- Empfindlichen Materialien (Marmor, Parkett-Oel, Designer-Stuecke)
- Routinen / Reihenfolgen, die du bevorzugst
- Haustieren (allergisch? freundlich?)
- Sonderbereichen, die NICHT angefasst werden sollen
Was nach dem ersten Termin folgen sollte
Ein guter Anbieter fragt nach dem ersten Termin:
- „War etwas, das nicht optimal war?“
- „Welche Bereiche moechten Sie naechstes Mal anders?“
- „Passt der Termin / die Frequenz?“
Das ist nicht Hoeflichkeit, das ist Qualitaets-Management. Wenn das Feedback-Gespraech fehlt, wird auch nichts verbessert.