Das Szenario: ein zerbrochener Spiegel
Stell dir vor: deine Putzfrau wischt den Eingangsbereich. Beim Bewegen des Schrankes fällt der große Spiegel runter — 2.000 EUR Designer-Stück, Totalschaden. Was jetzt?
Die Antwort hängt komplett davon ab, wie du sie beschäftigt hast:
Die vier Szenarien
1. Schwarz arbeitende Putzfrau
Schadensregulierung: du. Schwarzarbeit ist illegal, kein Vertragsschutz. Wenn du Glück hast, zahlt sie freiwillig. Wenn nicht: Pech. Plus: wenn die Sache rauskommt, hast du eine Verwaltungsstrafe wegen Schwarzarbeit am Hals.
2. Selbst angemeldet über Dienstleistungsscheck (DGS)
Schadensregulierung: du oder die Putzfrau. Die DGS schließt Unfall-Versicherung für die Putzfrau ein, aber NICHT Haftpflicht für Sachschäden, die sie verursacht. Sie haftet privat — und ob sie eine private Haftpflicht hat, weißt du nicht.
3. Vermittlungs-App / Plattform
Schadensregulierung: kommt drauf an. Manche Apps bieten eine Plattform-Haftpflicht, manche nicht. Selbstständige Reinigungskräfte haben oft eine eigene, manchmal nicht. AGB lesen — und beim Schadensfall hoffen.
4. Eingetragene Reinigungsfirma (z.B. Feemina)
Schadensregulierung: die Firma. Eine eingetragene Reinigungsfirma in Österreich hat in der Regel:
- Betriebs-Haftpflicht (deckt Sachschäden am Eigentum des Kunden)
- Mitarbeiter-Unfallversicherung (deckt Verletzungen der Putzkraft)
- Vermögensschaden-Haftpflicht (deckt z.B. Wertgegenstands-Verlust)
Was Feemina versichert
Wir sind eine eingetragene Wiener Reinigungsfirma. Unsere Versicherungs-Eckpunkte:
| Risiko | Was passiert |
|---|---|
| Sachschaden an Eigentum (Spiegel, Vase, Gerät) | Unsere Betriebs-Haftpflicht reguliert. Schadensmeldung intern, schnelle Bearbeitung. |
| Verletzung der Putzkraft beim Einsatz | Unsere Unfallversicherung. Du als Kunde haftest NICHT. |
| Schlüssel-Verlust | Schlüsseldienst-Kosten werden von uns getragen. |
| Diebstahl | Wir übernehmen Verantwortung. Polizei + interne Klärung. |
| Reinigungs-Schaden trotz Vorgaben (z.B. falsches Mittel auf Marmor) | Unsere Verantwortung — wir schulen unser Personal entsprechend. |
Was du selbst prüfen solltest
Bei jedem Reinigungs-Anbieter, bevor du buchst:
- Frage nach Betriebs-Haftpflicht und lass dir die Police nennen
- Frage, ob das Personal angestellt oder selbstständig ist
- Frage nach Schadens-Beispielen aus der Vergangenheit (wie wurde geregelt?)
- Bei Selbstständigen: bitte um Versicherungsbestätigung